Garantie - Garantie d’arrivée - Politique de retour des marchandises

Solarc Systems Inc. (« Solarc ») fabrique de l’équipement de photothérapie à domicile UV depuis 1992 et maintient un système de qualité certifié ISO-13485 depuis 2002. Lorsque nous livrons dans des endroits éloignés dans le monde entier, la dernière chose que nous voulons est un problème de fiabilité, alors nous construisons nos appareils SolRx pour durer. C’est pourquoi nous pouvons fièrement vous offrir cette garantie d’appareil de photothérapie de pointe:

Garantie

Solarc garantit à l’Acheteur qu’un Appareil de Photothérapie SolRx Home sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de quatre (4) ans à compter de la date d’achat dans des conditions normales d’utilisation de la photothérapie à domicile. Les ampoules ultraviolettes fluorescentes de l’appareil sont spécifiquement garanties pour une période d’un (1) an seulement. L’usure normale est exclue, par exemple les ampoules sont un consommable et ne sont garanties que pour une défaillance prématurée.

Il s’agit d’une garantie « pièces seulement » – Solarc fournira et expédiera gratuitement les pièces nécessaires et la procédure de remplacement, mais la main-d’œuvre de réparation est à la charge de l’acheteur, y compris si nécessaire en faisant appel à une entreprise de réparation d’appareils électriques. Si l’Acheteur souhaite retourner un appareil endommagé ou défectueux à Solarc pour réparation, l’Acheteur doit le faire conformément à la Politique de retour de marchandises au bas de cette page. Alternativement, l’acheteur peut prendre des dispositions pour apporter personnellement l’appareil à Solarc pour réparation, où il sera réparé gratuitement pendant que vous attendez.

Veuillez noter que toute tentative de faire fonctionner un appareil de 120 volts sur une tension plus élevée telle que 220-240 volts sans transformateur abaisseur approprié annulera la garantie et entraînera la défaillance de tout ou partie des ampoules, ballasts et minuteries; nécessitant un remplacement entièrement aux frais de l’Acheteur.

La garantie pour les appareils de photothérapie SolRx utilisés dans une clinique est la même que celle indiquée ci-dessus, mais seulement pour la moitié des fois indiquée: 2 ans sur l’appareil et 6 mois sur les ampoules ultraviolettes fluorescentes.

Pour les acheteurs canadiens, la garantie de l’appareil est extensible à cinq (5) ans en payant à l’aide d’un virement Interac (courriel) au lieu d’une carte de crédit.

Garantie d’arrivée

Parce qu’ils contiennent du verre, les appareils SolRx et les ampoules de remplacement ne sont pas assurables par la plupart des compagnies maritimes. Pour offrir une certaine protection en cas de dommages d’expédition, Solarc a inclus depuis de nombreuses années une garantie d’arrivée comme suit. La garantie d’arrivée n’est applicable que lorsqu’une méthode d’expédition Solarc est utilisée; elle ne s’applique pas aux envois effectués selon un mode d’expédition désigné par le client.

Dans tous les cas, Solarc demande à l’Acheteur d’accepter la livraison de l’appareil SolRx, même s’il existe des preuves de dommages. Les dommages d’expédition sont rares et impliquent généralement une ou plusieurs ampoules de 6 pieds cassées dans une série 1000 ou, dans une moindre mesure, dans une série E. Il est beaucoup plus facile d’avoir des ampoules de remplacement envoyées par Solarc que de risquer d’autres dommages en expédiant l’appareil dans les deux sens.

Pour les ventes d’appareils SolRx au Canada et aux États-Unis, dans le cas peu probable où il y aurait des dommages d’expédition de livraison initiale, Solarc enverra, au minimum et sans frais pour l’acheteur, immédiatement les pièces de rechange avec lesquelles effectuer la réparation. Dans le cas peu probable où les dommages seraient plus importants, il peut être raisonnable que l’appareil soit retourné à Solarc pour réparation ou remplacement, auquel cas l’acheteur accepte de le faire conformément à la politique de retour de marchandises au bas de cette page.

Pour les ventes d’appareils SolRx à des acheteurs internationaux en dehors du Canada et des États-Unis, Solarc fournira les pièces de rechange gratuitement, mais l’acheteur est responsable du prépaiement. la moitié des frais d’expédition pour ces pièces, et pour fournir la main-d’œuvre de réparation, y compris si nécessaire en faisant appel à une entreprise de réparation d’appareils électriques. Les acheteurs internationaux sont encouragés à acheter avec l’appareil un « kit de pièces de rechange » à prix réduit, qui peut inclure des ampoules de remplacement, du ballast et / ou une minuterie. Les acheteurs internationaux peuvent également envisager de choisir la série E plutôt que la série 1000, car la série E est plus petite et plus facile à expédier, et dans chaque appareil complémentaire de la série E, deux (2) ampoules de rechange peuvent être expédiées en vrac. Veuillez également consulter notre page Commander > à l’international.

Pour les ventes d’ampoules de remplacement dans le monde entier, les acheteurs d’ampoules de 6 pieds de long en particulier sont encouragés à acheter une ou deux ampoules supplémentaires pour couvrir la possibilité de dommages d’expédition ou de défaillance prématurée de l’ampoule, auquel cas Solarc fournira un crédit monétaire ou un remboursement pour la perte. Si aucune ampoule de rechange n’est disponible, Solarc fournira gratuitement une ou plusieurs ampoules de remplacement, mais l’Acheteur est responsable de tous les frais d’expédition. Pour les envois à l’extérieur du Canada et de la partie continentale des États-Unis, plutôt que d’expédier directement à la destination finale et d’être à risque de dommages de transport terrestre par messagerie, et aussi pour réduire les coûts d’expédition, les acheteurs sont encouragés à faire effectuer la livraison à l’aéroport international le plus proche, à dédouaner personnellement l’envoi pour l’importation et à compléter personnellement la livraison à la destination finale. Dans tous les cas, l’Acheteur est responsable de tous les frais d’importation tels que les frais spéciaux, les droits et le courtage. Veuillez également consulter notre page Commander > à l’international.

Si des dommages d’expédition se sont produits, Solarc demande à l’Acheteur d’accepter l’envoi, de contacter Solarc dès que possible, de soumettre des photos des dommages pour examen et de conserver tous les matériaux d’emballage jusqu’à ce qu’une résolution ait été prise. Nous ferons de notre mieux pour corriger le problème dès que possible.

Veuillez noter que les appareils SolRx et les ampoules de remplacement ne sont généralement pas admissibles à l’assurance d’une compagnie de transport parce qu’ils contiennent du verre. Notre meilleure défense est l’emballage robuste et les méthodes d’expédition judicieuses.

 

Politique sur les marchandises retournées

Tous les retours sont soumis à l’autorisation préalable de Solarc. L’Acheteur s’engage à ne pas renvoyer le produit à Solarc tant qu’il n’a pas obtenu un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RGA#), et à écrire le RGA# à l’extérieur de la boîte d’expédition.

Les retours de produits à crédit sont soumis aux conditions suivantes :
1. Les retours de produits avec crédit ne seront acceptés que par l’acheteur d’origine. Un remboursement n’est pas possible si une compagnie d’assurance a payé pour l’appareil.
2. Seuls les nouveaux produits standard dans leur(s) carton(s) d’origine non endommagé(s) et non ouvert(s) sont admissibles au retour et au crédit. Les articles usagés ne peuvent pas être retournés.
3. La demande de retour doit être reçue par Solarc dans les 30 jours suivant la date de vente initiale.
4. L’acheteur doit organiser et payer l’expédition de retour à Solarc.
5. Les retours peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 20% à la seule discrétion de Solarc.

Les retours de produits pour réparation sous garantie sont soumis aux conditions suivantes :
1. L’Acheteur s’engage à coopérer d’abord avec Solarc pour aider à diagnostiquer et à résoudre le problème avant d’effectuer le retour.
2. Si le problème ne peut être résolu sur place et qu’il est jugé nécessaire de retourner l’appareil à Solarc, l’Acheteur doit : a) retirer et retenir les ampoules UV s’il s’agit d’un appareil de la série E ou de la série 1000 de 6 pieds de haut, b) emballer correctement l’appareil dans son emballage d’origine, et c) organiser et payer l’expédition de retour à Solarc. Solarc réparera ensuite l’appareil gratuitement, y compris la main-d’œuvre de réparation, et Solarc paiera pour l’expédition à l’acheteur.

Tous les retours doivent être étiquetés avec un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RGA#) et expédiés à:

Solarc Systems Inc.
1515, chemin Snow Valley
Mines, ON, L9X 1K3 Canada
Téléphone : 1-705-739-8279