Solarc Systems Inc. («Solarc») ha estado fabricando equipos de fototerapia UV en el hogar desde 1992 y ha mantenido un Sistema de Calidad certificado ISO-13485 desde 2002. Cuando enviamos a ubicaciones remotas en todo el mundo, lo último que queremos es un problema de confiabilidad, por lo que construimos nuestros dispositivos SolRx para que duren. Es por eso que podemos ofrecerle con orgullo esta garantía de dispositivo de fototerapia líder en la industria:

Garantía

Solarc garantiza al Comprador que un Dispositivo de Fototerapia para el Hogar SolRx estará libre de defectos en materiales y mano de obra durante un período de cuatro (4) años a partir de la fecha de compra en condiciones normales de operación de fototerapia en el hogar. Las bombillas ultravioletas fluorescentes en el dispositivo están específicamente garantizadas por un período de solo un (1) año. Se excluye el desgaste normal, por ejemplo, las bombillas son consumibles y están garantizadas solo por fallas prematuras.

Esta es una garantía de «Solo piezas»: Solarc suministrará y enviará las piezas necesarias y el procedimiento de reemplazo de forma gratuita, pero el trabajo de reparación corre a cargo del Comprador, incluso si es necesario mediante el uso de una empresa de reparación de electrodomésticos. Si el Comprador desea devolver un dispositivo dañado o defectuoso a Solarc para su reparación, el Comprador debe hacerlo de acuerdo con la Política de Devolución de Mercancías en la parte inferior de esta página. Alternativamente, el Comprador puede hacer arreglos para llevar personalmente el dispositivo a Solarc para su reparación, donde se reparará de forma gratuita mientras espera.

Tenga en cuenta que cualquier intento de operar un dispositivo de 120 voltios en un voltaje más alto, como 220-240 voltios, sin un transformador reductor adecuado anulará la garantía y hará que alguna o todas las bombillas, balastos y temporizador fallen; requiriendo reemplazo completamente a expensas del Comprador.

La garantía para los dispositivos de fototerapia SolRx utilizados en una clínica es la misma que se indicó anteriormente, pero solo por la mitad de las veces indicadas: 2 años en el dispositivo y 6 meses en las bombillas ultravioletas fluorescentes.

Para los compradores canadienses, la garantía del dispositivo se puede extender a cinco (5) años mediante el pago utilizando una transferencia electrónica Interac (correo electrónico) en lugar de una tarjeta de crédito.

Garantía de llegada

Debido a que contienen vidrio, los dispositivos SolRx y las bombillas de reemplazo no son asegurables por la mayoría de las compañías navieras. Para ofrecer cierta protección en caso de daños en el envío, Solarc ha incluido durante muchos años una Garantía de Llegada de la siguiente manera. La garantía de llegada solo se aplica cuando se utiliza un método de envío de Solarc; no es aplicable a los envíos realizados utilizando un método de envío designado por el cliente.

En todos los casos, Solarc solicita que el Comprador acepte la entrega del dispositivo SolRx, incluso si hay evidencia de daños. El daño de envío es raro y generalmente involucra una bombilla rota de 6 pies en una Serie 1000, o en menor medida en una Serie E. Es mucho más fácil tener bombillas de reemplazo enviadas por Solarc que arriesgarse a un mayor daño enviando el dispositivo de un lado a otro.

Para las ventas de dispositivos SolRx en Canadá y EE. UU., En el improbable caso de que haya daños en el envío de entrega inicial, Solarc, como mínimo y sin costo para el Comprador, enviará inmediatamente las piezas de repuesto con las que realizar la reparación. En el improbable caso de que el daño sea más extenso, puede ser razonable que el dispositivo sea devuelto a Solarc para su reparación o reemplazo, en cuyo caso el Comprador acepta hacerlo de acuerdo con la Política de Devolución de Bienes en la parte inferior de esta página.

Para ventas de dispositivos SolRx a compradores internacionales fuera de Canadá y EE. UU., Solarc suministrará las piezas de repuesto de forma gratuita, pero el Comprador es responsable de pagar por adelantado mitad del costo de envío de esas piezas, y para suministrar el trabajo de reparación, incluso si es necesario mediante el uso de la compañía de reparación de electrodomésticos. Se recomienda a los compradores internacionales que compren con el dispositivo un «kit de piezas de repuesto» con descuento, que puede incluir bombillas de reemplazo, balasto (s) y / o temporizador. Los compradores internacionales también pueden considerar elegir la Serie E en lugar de la Serie 1000, porque la Serie E es más pequeña y fácil de enviar, y dentro de cada dispositivo adicional de la Serie E se pueden enviar dos (2) bombillas de repuesto sueltas. Consulte también nuestra página de Pedidos internacionales>.

Para las ventas de bombillas de reemplazo en todo el mundo, se recomienda a los compradores de bombillas de 6 pies de largo en particular que compren una o dos bombillas adicionales para cubrir la posibilidad de daños en el envío o una falla prematura de la bombilla, en cuyo caso Solarc proporcionará un crédito monetario o un reembolso por la pérdida. En caso de que no haya bombillas de repuesto disponibles, Solarc proporcionará bombillas de reemplazo de forma gratuita, pero el Comprador es responsable de todos los costos de envío. Para envíos fuera de Canadá y EE. UU. continentales, en lugar de enviar directamente al destino final y estar en riesgo de daños en el transporte terrestre por mensajería, y también para reducir los costos de envío, se recomienda a los Compradores que realicen la entrega en el aeropuerto internacional más cercano, despachen personalmente el envío para la importación y completen personalmente la entrega al destino final. En todos los casos, el Comprador es responsable de cualquier costo de importación, como tarifas especiales, aranceles y corretaje. Consulte también nuestra página de Pedidos internacionales>.

Si se han producido daños en el envío, Solarc solicita que el Comprador acepte el envío, se ponga en contacto con Solarc lo antes posible, envíe imágenes del daño para su revisión y conserve todos los materiales de embalaje hasta que se haya tomado una resolución. Haremos todo lo posible para corregir el problema lo antes posible.

Tenga en cuenta que los dispositivos SolRx y las bombillas de reemplazo generalmente no son elegibles para el seguro de ninguna compañía de carga porque contienen vidrio. Nuestra mejor defensa es el embalaje de alta resistencia y los métodos de envío sabios.

Política de devoluciones de mercancías

Todas las devoluciones están sujetas a autorización previa por parte de Solarc. El Comprador se compromete a no devolver el producto a Solarc hasta que obtenga un Número de Autorización de Mercancías Devueltas (RGA#), y a escribir el RGA# en el exterior de la caja de envío.

Las devoluciones de productos a crédito están sujetas a las siguientes condiciones:
1. Las devoluciones de productos para crédito solo se aceptarán del Comprador original. Un reembolso no es posible si una compañía de seguros pagó por el dispositivo.
2. Solo los productos estándar nuevos en sus cajas originales sin daños y sin abrir son elegibles para devolución y crédito. Los artículos usados no se pueden devolver.
3. La solicitud de devolución debe ser recibida por Solarc dentro de los 30 días posteriores a la fecha de venta original.
4. El Comprador debe organizar y pagar el envío de devolución a Solarc.
5. Las devoluciones pueden estar sujetas a un cargo de reposición del 20% a discreción exclusiva de Solarc.

Las devoluciones de productos para reparación bajo garantía están sujetas a las siguientes condiciones:
1. El Comprador se compromete a cooperar primero con Solarc para ayudar a diagnosticar y resolver el problema antes de realizar la devolución.
2. Si el problema no se puede resolver in situ y se considera necesario devolver el dispositivo a Solarc, el Comprador debe: a) retire y conserve las bombillas UV si se trata de un dispositivo de cuerpo completo de 6 pies de altura de la serie E o de la serie 1000, b) embalar correctamente el producto en su embalaje original, y c) organizar y pagar el envío de devolución a Solarc. Solarc reparará el dispositivo de forma gratuita, incluida la mano de obra de reparación, y Solarc pagará el envío de vuelta al Comprador.

Todas las devoluciones deben etiquetarse con un número de autorización de mercancías devueltas (RGA#) y enviarse a:

Solarc Systems Inc.
1515 Carretera del Valle de la Nieve
Minesing, ON, L9X 1K3 Canadá
Teléfono: 1-705-739-8279